Возврат и обмен товара: Ваше удобство и права – наш приоритет!
Уважаемые клиенты!
В Прайм Эксперт мы стремимся не только строго соответствовать всем требованиям российского законодательства, но и всегда идти навстречу нашим покупателям, предлагая максимально комфортные условия. Если у вас возникли любые вопросы или проблемы с приобретенным товаром, ваш первый шаг – связаться с менеджерами нашего отдела продаж. Изложите суть ситуации любым удобным для вас способом, и мы гарантируем, что вместе найдем оптимальное решение!
Общие условия возврата и обмена
- Уведомление: Прежде всего, уведомите нас о вашем желании вернуть или обменять товар. Для юридических лиц, пожалуйста, укажите полное наименование организации и номер счета.
- Обратная связь: В течение 24 часов наш менеджер свяжется с вами, чтобы предоставить бланк заявления на обмен/возврат товара.
- Доставка: Полученный оригинал заполненного заявления и сам товар, подлежащий обмену или возврату, вам необходимо доставить на склад ООО «Прайм Эксперт». Обратите внимание, что расходы по транспортировке товара до нашего склада оплачивает покупатель.
- Экспертиза и принятие решения: После приема товара и вашего заявления, в течение 30 календарных дней проводится экспертиза. По ее результатам принимается решение о возможности возврата или обмена.
- Возврат денежных средств: В случае подтверждения возврата, денежные средства будут возвращены тем же способом, которым вы производили оплату, в течение 5 банковских дней с момента принятия решения.
Условия возврата и обмена для юридических лиц
Отношения, связанные с возвратом и обменом товаров между юридическими лицами, преимущественно регулируются условиями договора поставки.
В случае отсутствия письменного договора, юридические лица имеют право на возврат или обмен товара только при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар ненадлежащего качества: Продукт неисправен и не может выполнять свои заявленные функции.
- Действующий гарантийный срок: На товар установлен гарантийный срок, который не истек на момент обращения.
- Скрытый дефект: Выявленный дефект носит неустранимый или скрытый характер и не мог быть обнаружен при первичной приемке товара.
- Невозможность гарантийного ремонта: Обнаруженный дефект не может быть устранен в рамках стандартного гарантийного обслуживания.
Процедура для юридических лиц при возникновении проблем
В случае обнаружения проблем с товаром, рекомендуем обратиться напрямую в сервисный центр ООО «Прайм Эксперт». После проведения детальной экспертизы будет принято решение о:
- Гарантийном ремонте товара.
- В случае невозможности ремонта – обмене на аналогичный товар или возврате средств, по предварительному согласованию с Клиентом.
Prime-Ex — ваш надежный партнер, готовый решить любые вопросы!